IT Process Analyst (Global)
About Us
WSP is a global leader in engineering and professional services. We pride ourselves on delivering innovative solutions to our clients and maintaining a robust IT operation to support our employees worldwide. In order to achieve the priorities and enablers defined for IT Services in support of the business strategy, IT is undertaking a global transformation program. This role is part of the newly formed Enterprise IT Service Management Organization, reporting into the Practice Director (Operation & Continual Improvement).
Position Summary
The Process Analyst is responsible for documenting and maintaining ITIL aligned standard operating procedures and work line instructions, and to provide training to IT Staff in support of all ITSM Processes.
Job Responsibilities:
Responsibilities of this role include (but are not limited to):
• Support procedure transitional activity to enable our future state operating model.
• Act as a subject matter expert in ITSM and other IT standard operating procedures.
• Work with Practice Managers, the Process Architect and operations teams to document and maintain standard operating procedures in alignment with ITSM processes and collaborative ways of working.
• Improve and simplify procedures where possible, incorporating feedback and findings from gap analysis work, process audits and maturity assessments.
• Store all documentation in the appropriate repositories, for example the CMDB and/or Knowledge Base.
• Develop and assist in the training and communication of standard operating procedures and collaborative ways of working to ensure full understanding and consistent application.
• Provide SME support to operational readiness teams in creating/adjusting procedures as required.
Skills and Qualifications:
Required
• Experience with documenting standard operating procedures including use of screen capture and basic graphic tools.
• Experience or aptitude in developing and holding training sessions for IT staff, virtually or in person as required.
• A clear understanding of the ITIL framework and an ability to apply ITIL principles within an IT service management environment, ITIL qualification as standard.
• Solid knowledge and experience of ServiceNow.
• Process orientated with a methodical and planned approach to achieving goals.
• Excellent analytical, communication and documentation skills.
• Be comfortable with ambiguity, thrive on change and engender a collaborative approach.
• Act as an advocate for the IT Organisation both externally and internally.
Preferred
• Bachelor’s degree in Information Technology or a related field.
Learn more & how to apply
Location - This position can be located at any of our WSP offices Globally.
Nordic locations can be our WSP offices in Sweden, Finland, Denmark or Norway.
Apply through this ad or contact Sr TA partner EMEAI/Nordics Henrik.Jansson@wsp.com if you are interested in learning more about the Nordic positions/locations.
We are looking forward to your application!
Last application date 2024-05-26
- Affärsområde
- OneIT
- Locations
- Stockholm - Globen, Göteborg, Malmö
- Remote status
- Hybrid Remote
Vi förväntar oss mycket, det bör även du göra!
-
Drivs av passionerade medarbetare
Det är viktigt för oss att våra kolleger kommer till jobbet varje dag med nyfikenhet, driv och med en känsla av att bidra till samhället. Vi är ett levande bevis på att en stimulerande och öppen arbetsmiljö där alla fyller en viktig plats, uppskattas och får det stöd de behöver är en katalysator för framstående prestationer. -
En hållbar framtid genom design
Genom att utforska framtiden hittar vi inspiration till att leverera bra, effektiva och hållbara projekt. När vi har utforskat alla möjligheter utmanar vi oss själva för att skapa nya. Vi har ett ansvar att tänka nytt både i leveranserna till våra kunder och i hur vi driver vår egen verksamhet. -
Inspirerade av mångfald, drivna av inkludering
Vi tror på öppenhet, nyfikenhet och allas lika värde oavsett bakgrund och förutsättningar. Vi välkomnar ett brett spektrum av perspektiv och färdigheter eftersom vi vet att olika idéer skapar extraordinära resultat.
Arbetsplats och kultur
WSP har vuxit snabbt - men vi har behållit det lilla företagets möjligheter till nytänkande och personligt engagemang.
En glädjande siffra är att 94 % av våra medarbetare rekommenderar andra att jobba här. Det är vi mycket stolta över, men vi slår oss inte till ro utan jobbar kontinuerligt med vår medarbetarutveckling och de karriärmöjligheter som finns.
För oss är det viktigt med engagemang, relationer och hög trivsel. Därför erbjuder vi också många interna nätverk, flera idrottslag och sociala aktiviteter efter jobbet– ett vinnande koncept för tighta team.
Vi gillar varandra!
About WSP Sverige
We are one of the world’s leading engineering and professional services firms. Our 67,000 passionate people are united by the common purpose of creating positive, long-lasting impacts on the communities we serve through a culture of innovation, integrity, and inclusion.
IT Process Analyst (Global)
Loading application form